Política de Trocas e Devoluções
Na MotchiPage, sua experiência é sempre prioridade!
Se você recebeu um produto e precisa trocar ou devolver, estamos aqui para te ajudar de forma simples e com carinho.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em quais casos posso solicitar?
Você pode solicitar a troca ou devolução se:
- O produto chegou com defeito de fabricação
- Você recebeu o produto errado
- Deseja devolver por arrependimento ou desistência (dentro do prazo de 7 dias)
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens recebidos (embalagens, brindes, etc.).
Como solicitar?
Envie um e-mail para: motchipage@motchipage.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)
Você receberá nossa resposta em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Prazo Estendido em Casos Especiais
Embora o prazo legal para devoluções por arrependimento seja de 7 dias corridos, entendemos que imprevistos acontecem. Em casos especiais, podemos analisar a possibilidade de troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Entre em contato com a gente explicando sua situação — estamos aqui pra ajudar!
Sobre o frete
Quando o erro for da loja (defeito ou envio errado), o frete é por nossa conta.
Em caso de arrependimento, o frete da devolução é por conta do cliente.
Reembolso
Se optar pela devolução, o reembolso será feito:
- Pelo mesmo método de pagamento da compra
- Em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto
Qualquer dúvida, é só chamar! A gente tá aqui pra tornar sua experiência a mais fofa e tranquila possível.
Equipe MotchiPage
